Creo que el programa sobre la atención a las llamadas que los ciudadanos realizan a los teléfonos 1-1-2, y cual es su tratamiento, antes de remitir la información a los Servicios que deben participar en la resolución de la situación que motiva esa llamada, ha sido muy interesante y ha dejado claras varias cosas.
Existen 17 diferentes fórmulas de trabajo. Una por cada 1-1-2.
En muy pocas Comunidades Autónomas, los Servicios de Atención a la Emergencia participan en la creación de los protocolos de atención a las llamadas.
Por ello no siempre se solicitan a los llamantes, los datos necesarios para que la intervención de los recursos de esos SAE´s, sea eficiente desde el primer momento.
Rafael Moro Fonseca
