La voz que salva vidas guiando a los agentes de la Policía Nacional desde la sala del 091, premiada el 8-M
Milagros Gómez, agente de 43 años, recibe hoy viernes el premio '8 motivos, 8 mujeres' que entrega la Delegación de Gobierno de Madrid
Luis F. DuránMadrid
Madrid
Actualizado Viernes, 6 marzo 2026 - 07:09
A Milagros Gómez Álvarez (43 años) le ha tocado escuchar muchas madrugadas de Madrid. No desde la calle ni desde un coche patrulla, sino desde la sala CIMACC del 091 donde entran las llamadas de emergencia y desde donde se decide qué patrulla debe salir primero. Lleva 17 años dentro de la Policía Nacional y hoy viernes recibirá el reconocimiento Ocho mujeres, ocho motivos, un premio que distingue trayectorias profesionales vinculadas al trabajo policial y a la presencia de la mujer dentro del cuerpo.
Cuando se lo comunicaron, dice, se quedó sorprendida. No ocupa ningún cargo de mando ni forma parte de unidades especialmente visibles. «Soy una policía de base que intenta hacer lo mejor posible su trabajo», explica. El galardón llegó después de que la Delegación del Gobierno conociera su labor en la sala a través de la Jefatura Superior de Madrid y de los responsables del servicio.
Su trabajo crucial en la sala del 091 consiste en atender llamadas de emergencia o coordinar la respuesta de los recursos policiales. En la práctica significa decidir qué patrulla está más cerca de un incidente o cómo se organiza una intervención mientras la situación sigue desarrollándose al otro lado del teléfono. Las decisiones se toman rápido y con la información que llega en ese momento.
Uno de los casos que más recuerda comenzó con la llamada de una madre cuyo hijo de seis años se estaba atragantando en casa. La mujer estaba sola y no sabía cómo actuar. Desde la sala, Milagros tuvo que guiarla mientras se movilizaban los servicios sanitarios y las patrullas cercanas. «Le fui explicando cómo tenía que hacerlo», rememora. La progenitora siguió las indicaciones para intentar liberar las vías respiratorias del niño, mientras los recursos se dirigían al domicilio. El niño sobrevivió.
También hay intervenciones que dejan imágenes difíciles de olvidar. En Fuenlabrada, por ejemplo, un hombre cayó sobre una verja metálica cuando intentaba recuperar unas llaves. La estructura le atravesó el cuerpo y los agentes tuvieron que mantener la coordinación del incidente hasta que los bomberos pudieron liberarlo. Situaciones así llegan fragmentadas por radio o por teléfono, pero terminan formando parte del recuerdo de quienes se encargan de gestionar la intervención.
Pandemia
Durante la pandemia la sala recibió otro tipo de llamadas. Muchas provenían de personas mayores que se encontraban solas o de ciudadanos que no sabían a quién acudir en mitad del duro confinamiento. «Había gente que llamaba a la policía porque era
