Explicaciones...
a raíz de una visita a la central del 112, según se refiere.-- Bueno, ya sabreis por anteriores mensajes lo de la visita de hoy al 112 de madrid; donde nos has recibido
la jefa de operaciones del citado centro, Sra. García, a la que solo puedo agradecerle su enorme amabilidad al recibirnos, en una persona que por su cargo tiene numerosas tareas y responsabilidades; asímismo me ha autorizado a que cuente en éste foro lo que sigue y que contesta a nuestras anteriores quejas sobre la forma de mandar los servicios, para así despejar dudas ( a mí ya no me queda ninguna), e invita a todo aquel que las siga teniendo a que se reuna con un grupo de gente y programe una visita concertada al centro donde se le explicará, lo mismo que se me ha explicado a mí en el día de hoy.
1?-- al parecer no es la primera visita que recibe con semejante queja; cuando va un grupo de locales, éstos se quejan de que se pasan primero los servicios a Policía nacional y guardia civil, y ponen casos concretos, y cuado va un grupo de nacionales, pues al revés. Pero ella amablemente se lo explica a todos, el que?, pues que es IMPOSIBLE, que un servicio del 112 sea informado primero a un cuerpo que a otro, y porqué?, pues por lo que sigue:
2?-- Nos ense?ó in situ y frente a un ordenador, un simulacro de caso real, por una llamada de seguridad ciudadana; de tal manera que el ordenador a través del teléfono que llama ya pone en un mapa desde donde se realiza la llamada, acto seguido el operador cubre una serie de campos con apenas un click cada uno y no tarda mas de 50 segundos, del tipo: robo, autores presentes, víctima lesionada; en ése momento el propio ordenador ya tiene grabado un protocolo, y es él el que decide a quién hay que llamar, en éste caso, sale policía nacional, local y summa; ahí se aprieta un botón que pone enviar despacho y éste se envía de manera simultanea a los tres cuerpos, sin perjuicio de que se sigan recabando mas datos y se envíen de nuevo; no se puede mandar a un cuerpo y al otro no, porque el programa exije a quién hay que mandar,
y en concreto en todos los temas de seguridad ciudadana, sale policía nacional.3?-- además, en la sala, hay de manera permanente uno o dos policías nacionales que desde otra pantalla, al lado de los operadores supervisan todas las llamadas de su competencia y lo que se hace con ellas, de manera que sería imposible gestionarla mal o tarde, éstos compa?eros también pueden hacer sugerencias al propio operador en temas graves, tam´bién hay de guardia civil, policía municipal de madrid, bomberos, samur, ambientales y mas...éstos forman un anillo alrededor de los operadores.
4?-- que es frecuente, sobre todo en temas graves que los jueces o la policía judicial solicite información de como se han producido los avisos y del tiempo de respuesta, por éso mismo el tiempo en que se responde queda AUDITADO, a disposición de los jueces y sería un suicidio retrasar un servicio a un cuerpo y que luego pasara algo grave, ya que se queda grabado a que hora se manda y a que hora se contesta y lo que se contesta.
5?-- luego visitamos la sala y efectivamente allí hay un policía nacional supervisando los avisos y dependiendo la hora pueden ser dos.
6?-- en referencia a lo del politiqueo (ella no esquivó ninguna pregunta, vamos que era una profesional d las que harían falta en éste cuerpo), nos dijo que llevaba mas de 20 a?os en la comunidad de madrid y que había trabjado tanto para psoe como para pp, y que los operadores no saben quién gobierna en un pueblo o en otro y si hay o no hay bescam, ya que es el ordenador el que te dá los cuerpos a los que avisar, y que los protocólos se firman junto con el deleado del gobierno.
7?-- entonces se le expuso lo de los casos particulares, ya sabeis ésos que nos han pasado a todos, en los que llegas a los 30 seg, y ya hay ahí locales desde hace cinco minutos; y ella contesto lo siguiente:
que cada caso tiene una explicación, y que cuando vienen locales también cuentan casos particulares pero al contrario; que puede ser que cuando se manda el aviso el operador de la nacional esté liado on otra cosa y tarde unos minutos en contestarlo, también puede ser que se produzca una llamada simultamea a 092; y que hay ayuntamientos y jefes de policía local que tienen por protocolo cuando recibven una llamada en el 092, gestionarla igualmente a traves de 112, de tal manera que la local recibe llamada y manda un coche, luego llama a 112 e informa, 112 manda despacho a los cuerpos que sean necesarios, si es de seguridad ciudadana a policía nacional o guardia civil, ambulancia, etec...entonces hay un desfase de unos minutos porque cuando el 112 recibe llamada, ya hay un coche de la local en camino; incluso a veces reciben un mensaje en el que pone un serviciio, y luego pone policía local actuando ya en el lugar. Pero éllos lo gestionan igualmente.
Extraído de:
http://www.foropolicia.es/foros/viewtopic.php?f=1&t=39966