Autor Tema: Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"  (Leído 46810 veces)

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #420 en: 10 de Octubre de 2017, 22:23:17 pm »
El mundo del telemarketing . . . ese gran desconocido . . .

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #421 en: 11 de Octubre de 2017, 11:45:08 am »
Nosotros no marcamos los números de teléfono, sino que saltan automáticamente, es decir, un sistema aleatorio realiza las llamadas y las va distribuyendo a cada operador que puede ver a quién llama, pero como os digo no inicia la llamada ni selecciona el número. Por eso, muchas veces os ocurre que contestáis y no os hablamos, porque nos ha pillado mirando otra cosa o con el “mute” puesto, aunque la mayoría de las veces un pitido nos avisa del inicio de la llamada (no siempre).

Deciros que los “trucos” que algunos exponen aquí para libraros de nuestras llamadas no funcionan: nosotros no podemos hacer nada para excluiros de la base de datos. Podéis cagaros todas las veces que queráis en nuestra puta madre o nuestros muertos, la mayoría somos buenos profesionales y os daremos las gracias por atender como cocinar las alcachofas la llamada y os desearemos los buenos días. Podéis cachondearos, hacernos bromas, hacernos perder el tiempo, etc. Como os digo, muchos de los que estamos en el 1004 somos buenos profesionales y conocemos los gajes del oficio. Particularmente muchos compañeros de mi equipo nos reímos contándonos en los descansos las bromas y jugadas que nos hacéis. A veces hasta nos viene bien para relajar la tensión a la que estamos sometidos (“¡Vended, vended, vendeeeeeeeeeeeeeeeeeed!”).

Lamento que os molestemos a ciertas horas. Los turnos son de 10:00am a 16:00pm y de 16:00pm a 22:00pm, por lo que muchas llamadas se realizan en franjas conflictivas. Me sabe mal despertaros por las mañanas o en la siesta e interrumpiros en la comida o en la cena, pero no puedo hacer otra cosa.

Lo que sí es cierto es que una de cada 20 llamadas le resulta muy útil al que la recibe, puesto que conseguimos hacer una oferta mucho más ventajosa que lo que tiene en ese momento, o si ha agotado la permanencia sirve para conseguir un buen teléfono de última generación sólo por cambiar de compañía. Casos así son los que nos animan a seguir haciendo lo que hacemos.

Algunos de los comentarios de este hilo hablan perrerías sobre nosotros, los currantes teleoperadores, comparándonos prácticamente con escoria. Aquel que dice que es más digno estar en el paro que aceptar un trabajo así creo que no sabe lo que es estar al borde de la desesperación. Supongo que si algún día lo atracan a mano armada para quitarle los cuatro duros que lleve encima pensará “Uf, menos mal, podía haber sido peor, como haber recibido la llamada de un indeseable del 1004″.

Somos gente que por las circunstancias que sean (cada uno somos un mundo) no tenemos un trabajo mejor.

La próxima vez que recibáis una llamada del 1004 sabed que detrás de la línea hay alguien con los mismos problemas e ilusiones que vosotros. Si verdaderamente no estáis interesados, dejad sonar o cortad la llamada sin descolgar. Nosotros estamos entrenados para atender las llamadas y soltar “el rollo”. Es lo que hay.

Ya decía yo que me sonaba

https://www.patrulleros.com/foro/index.php?topic=6592.msg583232#msg583232

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #422 en: 12 de Octubre de 2017, 03:17:36 am »
Nosotros no marcamos los números de teléfono, sino que saltan automáticamente, es decir, un sistema aleatorio realiza las llamadas y las va distribuyendo a cada operador que puede ver a quién llama, pero como os digo no inicia la llamada ni selecciona el número. Por eso, muchas veces os ocurre que contestáis y no os hablamos, porque nos ha pillado mirando otra cosa o con el “mute” puesto, aunque la mayoría de las veces un pitido nos avisa del inicio de la llamada (no siempre).

Deciros que los “trucos” que algunos exponen aquí para libraros de nuestras llamadas no funcionan: nosotros no podemos hacer nada para excluiros de la base de datos. Podéis cagaros todas las veces que queráis en nuestra puta madre o nuestros muertos, la mayoría somos buenos profesionales y os daremos las gracias por atender como cocinar las alcachofas la llamada y os desearemos los buenos días. Podéis cachondearos, hacernos bromas, hacernos perder el tiempo, etc. Como os digo, muchos de los que estamos en el 1004 somos buenos profesionales y conocemos los gajes del oficio. Particularmente muchos compañeros de mi equipo nos reímos contándonos en los descansos las bromas y jugadas que nos hacéis. A veces hasta nos viene bien para relajar la tensión a la que estamos sometidos (“¡Vended, vended, vendeeeeeeeeeeeeeeeeeed!”).

Lamento que os molestemos a ciertas horas. Los turnos son de 10:00am a 16:00pm y de 16:00pm a 22:00pm, por lo que muchas llamadas se realizan en franjas conflictivas. Me sabe mal despertaros por las mañanas o en la siesta e interrumpiros en la comida o en la cena, pero no puedo hacer otra cosa.

Lo que sí es cierto es que una de cada 20 llamadas le resulta muy útil al que la recibe, puesto que conseguimos hacer una oferta mucho más ventajosa que lo que tiene en ese momento, o si ha agotado la permanencia sirve para conseguir un buen teléfono de última generación sólo por cambiar de compañía. Casos así son los que nos animan a seguir haciendo lo que hacemos.

Algunos de los comentarios de este hilo hablan perrerías sobre nosotros, los currantes teleoperadores, comparándonos prácticamente con escoria. Aquel que dice que es más digno estar en el paro que aceptar un trabajo así creo que no sabe lo que es estar al borde de la desesperación. Supongo que si algún día lo atracan a mano armada para quitarle los cuatro duros que lleve encima pensará “Uf, menos mal, podía haber sido peor, como haber recibido la llamada de un indeseable del 1004″.

Somos gente que por las circunstancias que sean (cada uno somos un mundo) no tenemos un trabajo mejor.

La próxima vez que recibáis una llamada del 1004 sabed que detrás de la línea hay alguien con los mismos problemas e ilusiones que vosotros. Si verdaderamente no estáis interesados, dejad sonar o cortad la llamada sin descolgar. Nosotros estamos entrenados para atender las llamadas y soltar “el rollo”. Es lo que hay.

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Que cosas...copiar un mensaje de hace siete años.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #423 en: 29 de Diciembre de 2017, 17:29:14 pm »



Un juzgado valenciano propone abrir juicio a Orange por acoso telefónico a un excliente


Orange EFE
EFE
PERFIL
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29.12.2017 - 12:25
El Juzgado de Instrucción número 1 de Valencia ha dictado auto de incoación de procedimiento abreviado en la causa abierta contra Orange España y a las empresas ISGF y Gemini por un supuesto delito de acoso y coacciones a un excliente.



Según consta en este auto, facilitado a EFE por el abogado que ejerce la acusación y denunciante, Francisco Javier Galán, se da un plazo de diez días al Ministerio Fiscal y demás partes personadas para que soliciten el sobreseimiento o la práctica de diligencias complementarias.

Acoso telefónico

La denuncia tiene su origen en que este letrado decidió, a finales de 2015, cambiar de empresa telefónica, de Orange a otra, realizando una portabilidad que no conllevaba ningún gasto por cancelación, según le informó su propia compañía.

Sin embargo, semanas después recibió dos facturas de Orange por 40 euros en concepto de penalización por cancelación de contrato y otra de 40,61 euros por un recibo de línea, dos meses después de haber realizado la portabilidad.

Este cliente respondió que no debía nada pero la empresa le inscribió en un registro de morosos e inició un proceso de envío de llamadas y mensajes tanto a su terminal como a los de sus familiares, incluyendo una hija menor de edad, que recibía llamadas incluso en horas lectivas.

Fue entonces cuando tramitó un procedimiento de reclamación ante el Ministerio de Industria, a través del cual se le dio la razón en el sentido de corroborar que no debía nada a la empresa, aunque las llamadas prosiguieron y decidió interponer una denuncia por acoso y estafa, que recayó en el citado juzgado.

Este abrió diligencias previas en mayo del año pasado pero a continuación sobreseyó y archivó el asunto.

Causa reabierta
Sin embargo, el cliente recurrió ante la Audiencia Provincial de Valencia, que ordenó al juzgado continuar con el procedimiento y diligencias de investigación por un supuesto delito de acoso telefónico, contemplado en el Código Penal tras la última reforma.

Además, y con el visto bueno de la Fiscalía, el juzgado impuso a Orange España y a las empresas ISGF (Jurídico Informes Comerciales SL) y Gemini (Reconevring & Collections) la orden de prohibición de comunicarse con su excliente y su familia en cualquier modo y con respecto a cualquier medio de comunicación, advirtiendo de que, de incumplir esta medida, se pondrán imponer otras más restrictivas, como la prisión

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #424 en: 03 de Enero de 2018, 20:55:42 pm »


El Gobierno prorroga la muerte de las cabinas de teléfono hasta 2019

Una orden ministerial obliga a Telefónica a continuar dando un servicio que fuentes del sector aseguran acarrea unos cinco millones de pérdidas al año al operador


 MARCOS SIERRA

03.01.2018 - 13:10
Las cabinas de teléfono seguirán formando parte del paisaje de las calles y ciudades españolas durante todo 2018.


Hace dos años ningún operador se presentó al concurso para gestionarlas, y el Gobierno decidió que durante 2017 Telefónica se encargase de continuar ofreciendo el servicio, con posibilidad de una prórroga de un año más.

Algo que ya se ha producido. Una orden ministerial recibida por el operador le obliga a mantener las cabinas durante 2018 dentro del llamado Servicio Universal, a pesar de que las llamadas se han reducido notablemente debido a la penetración de la telefonía móvil en todos los segmentos de la sociedad.

La Comisión Europea considerado que obligar a mantener el servicio de cabinas telefónicas es una obligación obsoleta y recomienda a los Estados miembros su eliminación

Los operadores explican que la escasa demanda por parte de los usuarios encarece notablemente los costes de prestación del servicio de cabinas telefónicas. Fuentes del sector fijan estas pérdidas en cinco millones de euros al año.


¿Qué pasa en otros países?
Países como Francia o Bélgica ya han eliminado las cabinas del marco del servicio universal, incluso con niveles de uso superiores a los existentes en nuestro país.

La propia Comisión Europea considera que supone una obligación obsoleta y recomienda a los Estados miembros su eliminación.

Tanto la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), como la propia SESIAD (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) reconocen esta circunstancia y está prevista la modificación del régimen del Servicio Universal para su eliminación.

Países como Francia o Bélgica ya han eliminado las cabinas del marco del servicio universal, incluso con niveles de uso superiores a los existentes en nuestro país

Es este el motivo por el que la propia SESIAD designó a Telefónica como operador encargado de la prestación del servicio de cabinas de uso público durante un año, con la posibilidad de extenderlo otro más a la espera de modificar el marco normativo nacional o comunitario del Servicio Universal.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #425 en: 03 de Enero de 2018, 22:28:21 pm »
Si José Luis López Vázquez levantara la cabeza . . .

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #426 en: 24 de Febrero de 2018, 08:49:44 am »

La Comisión Europea ha admitido que será necesario obligar a los fabricantes a adoptar un cargador de móvil universal para sus dispositivos.

23/02/2018 a las 12:10 UTC · Adrian Raya
En: Energía Smartphone tecnología

Hace cinco años la Comisión Europea se hartó de que cada fabricante de móviles implementase su propio diseño de cargador y de cable de carga; así que, armada de valor… pidió a los fabricantes que, por favor, si les apetecía, intentasen implementar un estándar.

Resulta que esa táctica no ha tenido tanto éxito como se esperaba. Aunque es cierto que los microUSB fueron el estándar de facto durante mucho tiempo, la llegada de USB-C (o Type-C) ha vuelto a fragmentar el mercado; por no decir nada de Apple, que va a lo suyo con su puerto Lightning.
El cargador de móvil universal está mas cerca

La comisaria europea para el Mercado único, Elżbieta Bieńkowska, finalmente ha tenido que admitir que las acciones de la industria “no han sido satisfactorias”; el mercado no se encuentra en una situación mucho mejor que hace cinco años. En su momento, la UE recomendó el uso de microUSB en todos los dispositivos; pero algunos fabricantes optaban por sus propios conectores, o por otras versiones de USB, además de Lightning de Apple.

Por eso, la Comisión Europea finalmente valorará forzar a los fabricantes a usar un único estándar para sus cables y cargadores; la verdad es que, desde 2014, la Comisión tiene el poder de implementar este estándar, pero eligió no usarlo.

Este anuncio debería ser, por lo tanto, traducirse en una nueva norma, de la misma manera que los cargadores de los ordenadores portátiles están estandarizados en Europa.

USB-C tiene todas las papeletas para convertirse en el nuevo estándar, y esas son buenas noticias para los fabricantes; al fin y al cabo, la mayoría ya iba a adoptarlo en sus dispositivos tarde o temprano. La gran afectada sería Apple, a la que no le bastaría con incluir un adaptador Lightning a USB-C, sino que tendría que implementar el puerto USB directamente en el dispositivo.

Sin embargo, aún falta para todo eso. La propuesta ni siquiera se ha presentado oficialmente y podría recibir más cambios. Una vez presentada, los fabricantes tendrían dos años para implementar los cambios necesarios; el tiempo necesario para diseñar nuevos dispositivos que incluyan el conector necesario.

Así que esto supone que, al menos hasta el 2020, no llegará el cargador único al mercado. Y quién sabe si para entonces tendremos un sucesor del USB-C que algunos fabricantes quieran adoptar.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #427 en: 13 de Abril de 2018, 12:42:03 pm »


Empresas modifican el número llamante como si fuera un móvil para que descuelgues


Compañías de telemarketing cambian la numeración de la llamada para que el receptor recoja la llamada y ofrecerle productos

 
Un usuario utiliza su teléfono móvil. NORDWOOD THEMES EN UNSPLASH
POR MARCOS SIERRA
13/04/2018 - 12:23
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ( CNMC) acaba de publicar un informe sobre la modificación de la numeración de teléfonos de empresas llamantes.

El organismo refleja en el mismo que "se han identificado algunos casos en los que se usa la numeración móvil como identificador de línea llamante desde ubicaciones fijas para obtener una mayor tasa de descuelgue de los potenciales clientes llamados".

La CNMC también explica que esto se debe a que cuando el usuario recibe llamadas desde un número móvil hay más posibilidades de que descuelgue el teléfono, y que hay empresas de telemarketing que utilizan esta práctica para vender más fácilmente sus productos.

La experiencia indica que se tiende a atender un mayor número de llamadas cuando provienen de números móviles

La clásica frase "no lo cojo, que es un número raro" cobra más sentido tras la publicación del informe por parte de la CNMC, quien explica que "la experiencia indica que se tiende a atender un mayor número de llamadas cuando provienen de números móviles".

Por este motico la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD)zpropone modificar la Resolución de 27 de mayo de 2013 por la que se habilita, entre otros, la prestación de servicios de atención a clientes y la prestación de servicios de red privada virtual sobre redes de comunicaciones móviles.

La CNMC valora positivamente que se impidan estos usos, aunque entiende que los servicios de atención al cliente a través de numeración móvil para identificar ubicaciones fijas a través de puntos de terminación fijos ya estaban prohibidos, al no llevar implícita la condición de movilidad. 

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #428 en: 13 de Abril de 2018, 14:15:35 pm »
Al final la lista de números bloqueados tiende al infinito . . .

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #429 en: 29 de Mayo de 2018, 06:47:53 am »
Hasta 12 euros el mega: lo que pagarás si viajas al extranjero y no quitas el roaming

Hasta cinco euros el minuto se facturan las llamadas de voz en los países más alejados de España

Marcos Sierra

29.05.2018 - 05:15

Las tarifas internacionales de los operadores de telecomunicaciones son muy distintas de las locales. La diferencia de precios de las llamadas o conexiones de datos realizadas desde Europa -ya no hay roaming dentro de la UE- difiere mucho de las ejecutadas desde fuera del viejo continente.

Vodafone dejará de ofrecer roaming gratuito en los Estados Unidos a los nuevos clientes, una opción que seguirá manteniendo en los antiguos. Era el único de los grandes que ofrecía esta posibilidad. Según fuentes de la compañía, la decisión se debe a un alineamiento del negocio con el resto de países en los que opera Vodafone. España era el único en el que se ofrecía esta posibilidad en EEUU.

El roaming es en muchos casos un problema para el usuario y un negocio para el operador, aunque no tanto como se puede pensar, pues las compañías deben pagar por el tráfico internacional a otras compañías cuando sus clientes utilizan sus redes. El testimonio de una clienta de uno de estas grandes compañías que responde a las iniciales B.T., es palmario en este sentido.

    El precio por 1MB de datos es en prácticamente todos los operadores de 12,10 euros. Descargar una fotografía en el extranjero con cierta calidad (3MB de peso) supone un coste de 36 euros

"Olvidé desactivar la itinerancia de datos de mi teléfono y al aterrizar en Suiza me asaltó la duda de si el roaming en la Unión Europea incluía o no a ese país. Al final deshabilité los datos, pero en los nueve minutos que transcurrieron hasta ese momento se produjo la descarga de varios mensajes de WhatsApp. La factura abonada solo por esa conexión fue de 60 euros, que el operador no me perdonó pese a que le informé sobre lo sucedido", explica a este medio B.T.

Y es que aquellos usuarios que viajen a un país del extranjero serán facturados con la tarifa internacional de su operador si no inhabilitan el tráfico de voz y datos en el extranjero. En la mayoría de los teléfonos esta operación consiste en activar o desactivar una pestaña dentro de la configuración con el nombre 'Itinerancia'. Si se activa, el móvil, automáticamente, entrará en una suerte de modo avión al salir del país de origen de la tarifa contratada por el usuario. Es interesante contemplar esta opción, dado que la mayoría de los operadores lo activan de forma automática a sus usuarios.

Todos los operadores ofrecen la posibilidad de contratar bonos si viajamos con frecuencia fuera de nuestras fronteras, pero si no es algo que tengas en mente, estas son las tarifas internacionales que se aplican por defecto algunas de las grandes telcos (precios con IVA).
Movistar

Si vamos a las tarifas internacionales más caras, la mayoría de ellas corresponden a los países que se encuentran en Asia y Oceanía, los antípodas de España, y también a Hispanoamérica.

El coste del mega de datos de conexión a Internet fuera de España -y de la UE- en el caso de Movistar es de 12,10 euros -un precio prácticamente estándar para la mayor parte de los operadores españoles-. Si vamos a las llamadas realizadas desde, por ejemplo, Tailandia o Australia, países situados en una de las zonas más caras, nos encontramos con que el coste por minuto de una comunicación de voz a España es de 3,03 euros, más 1,94 euros de establecimiento de llamada. Si la comunicación es a otro destino el coste por minuto es de casi 5 euros. El precio del mensaje corto es de 1,21 euros a cualquier destino.

Orange

En el caso de Orange llamar desde Tailandia o Australia tiene un coste de 3,15 euros más 1,21 euros de establecimiento de llamada. Las llamadas recibidas se facturan a un precio de 2,66 euros. El uso de los datos, supone lo mismo que en el caso de Movistar: 12,10 euros el mega.

Las tarifas para uno de los países más cercanos a la UE, región como hemos dicho donde se llama y navega desde cualquier país con la misma tarifa local, son más reducidas. En el caso de Suiza, por ejemplo, el precio por minuto -de las llamadas realizadas y recibidas- es de 1,69 euros el minuto y de 1,21 euros para el establecimiento.

MásMóvil

En el caso de MásMóvil los precios son sensiblemente inferiores respecto a Movistar y Orange, quitando el establecimiento de llamada.

Sin embargo si analizamos el coste del MB de datos fuera de España, su precio es mucho más económico. Se sitúa en el entorno de los seis euros. La mitad que su competencia.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #430 en: 20 de Junio de 2018, 08:14:51 am »
Pepephone: cómo cargarte una marca en cinco sencillos pasos
20 junio, 2018 02:19

Pablo Herreros @PabloHerreros

En la era de la transparencia, ¿puede una empresa ganar dinero engañando a sus clientes? Tener valores está muy bien pero, ¿es rentable? Si en España ha habido una marca ética, esa es sin duda Pepephone: con los principios como única estrategia construyeron una compañía sólida como una roca. Y lo que es más difícil, lo hicieron desde cero y con el boca a oreja como única ayuda.

Difícil de creer si no fuera porque los datos lo confirman: este operador virtual móvil creció de cero a 500.000 clientes entre 2008 y 2016. Facturaba cada año 50 millones de euros y tenía un benefició de seis. Sus clientes se quedaban en la empresa fieles por un promedio de 7 años, más del doble de lo que están en el resto de empresas de telefonía (3 años). Y en todos los estudios sobre satisfacción al cliente, Pepephone era siempre la número uno, por delante de cualquier otra empresa de telecomunicaciones.

Esto se traducía en que sus clientes la adoraban, le hacían la ola y pregonaban en público su amor a la marca en redes sociales y hasta en el bar de la esquina. No era para menos: devolvían el dinero al cliente de forma inmediata si éste protestaba por un cargo indebido, le descontaban el 10% de la factura de todo el mes si una avería les dejaba unas pocas horas sin cobertura, se autodenunciaban a la agencia de Protección de Datos cuando por error enviaron un email con copia visible a miles de clientes, o se pegaban un tiro en el pie arriesgando hasta la vida de la empresa solo porque era lo correcto.

Un día los dueños decidieron hacer caja -con todo su derecho- y vendieron Pepephone. Incluso esa operación da idea de lo rentable que es actuar con principios: la venta se cerró a unos 315 euros por cada cliente, la cifra más alta pagada en España en una compraventa de empresas de telecomunicaciones. En total, el grupo MásMóvil -el comprador- pagó 158 millones de euros por quedarse con el 100% de Pepephone.

Y ahí empezó lo curioso: en lugar de cultivar su preciada flor, los nuevos dueños habían decidido arrasarla y plantar en su terreno patatas, que creían que les darían más dinero. Pero lo harían poco a poco, para que los clientes no se diesen cuenta de que les habían cambiado su flor por una patata. Este es el plan maestro con el que MásMóvil está acometiendo un cambio tan rentable a corto plazo como incierto en el largo:

1. Deja marchar al alma y guardián de las esencias de la marca.

Pepephone nadó contra la corriente porque al frente tenía a Pedro Serrahima, un CEO que cree que “nadie es más poderoso que quien tiene principios”. En sus ocho años al frente de Pepephone, a Serrahima le presionaron muchas veces para que no fuera tan estricto con los valores. Impuso los principios incluso ofreciendo su cabeza si se hacía algo que no que fuera bueno para el cliente. Al llegar MásMóvil, Serrahima vio que las prioridades de la gestión serían ‘distintas’. Cogió la puerta y cerró por fuera.

Además de Pepephone, MásMóvil compró también Yoigo y se convirtió así en el cuarto operador por número de clientes, con la suma de sus tres marcas: MásMóvil, Yoigo y Pepephone.

Empieza a mentir a la gente y destroza el servicio.

Si algo funciona, estropéalo: molesta al usuario cambiándole a una red peor, si así consigues bajar tus costes (la red que usaban hasta ahora, de Movistar, la mejor del mercado, les sale más cara que la propia, claro). Desde hace un par de meses, la nueva Pepephone está escribiendo a sus clientes para decirles que les cambia de red:

"Yoigo tiene una red propia 4G que es una de las mejor valoradas por sus clientes y allí donde no alcance podrás contar con Orange como segunda red móvil por preferencia y adicionalmente con Movistar como tercera red móvil. Es decir, pagarás por una red y recibirás tres", afirma.

“Pagarás por una red y recibirás tres”. Quizá esta sea la frase más obscena de la carta, pues te ofende desde el momento en que compruebas la realidad: desde que migras, ves que pasas a tener Yoigo como nueva red y que, sólo cuando tienes una rayita de cobertura y apenas puedes hablar, la red se te cambia a Orange (y, si tampoco tiene suficiente cobertura, a Movistar). Se te cortan las llamadas y el móvil se mueve esquizofrénico y agónico buscando cobertura entre las tres, por lo que encima se agota antes la batería.

En mi caso, el cambio me dejaba sin poder hablar en sitios como mi casa. Pequeñeces ;). Y la red de datos es aún peor: Yoigo da internet 4G con la banda de 1.800MHz, lo que en castellano moderno significa que cuando estás dentro de un edificio no puedes navegar (a diferencia de Movistar o Vodafone, que usan la banda de 800MHz, que sí penetra en el interior de los edificios). Esto, que parece muy técnico, lo entiende cualquier persona que lo haya sufrido:

https://twitter.com/rockylogy/status/983074785444933633/photo/1?ref_src=twsrc%5Etfw&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.elespanol.com%2Feconomia%2Fempresas%2F20180620%2Fpepephone-cargarte-marca-sencillos-pasos%2F316468389_0.html


3. Cárgate una de tus virtudes más valiosas: la atención al cliente.

Así funcionaba la atención al cliente, una de las joyas de Pepephone: "Atención al cliente 100% en España, completamente gratuita, con empleados dedicados en exclusiva y con permisos para hacer casi todo, menos pasarte a otro agente o venderte cosas".

Lo cumplían a rajatabla. Llamarles era un gusto. Como hablar con un amigo. Eso sí, tener un equipo de personas motivadas y con principios es muy rentable pero cuesta dinero: Pepephone tenía el call center en Mallorca y un coste por empleado más elevado que el de sus competidores.

¿Qué ocurre si llamas ahora a Pepephone? Aunque la compañía asegura que sigue manteniendo el mismo centro de atención, hoy al preguntar a los operadores te dicen: “no nos está permitido decirle dónde estamos, lo siento”. ¿Qué diferencia nota el cliente? La primera es que conseguir hablar con ellos ha pasado a ser cuestión de tiempo: de si tienes tiempo, vaya. Mucho tiempo… Con suerte, igual tardas más de 15 minutos ¡en que te lo cojan! Intentar hacer una gestión puede robarte más de una hora:

Mirar que de tiempo llevo esperando @pepephone :)

Ese último tuit da en la diana: Pepephone no era una empresa con clientes, era un auténtico club de fans que hasta se sabían el nombre del máximo ejecutivo como los hinchas de un equipo de fútbol se saben su alineación. Si traicionas todo lo que te hizo ganarte la confianza de las personas, estas se dan cuenta.
4. Dile adiós a los principios que te hicieron triunfar.

La nueva Pepephone ha hecho todos estos cambios de forma sigilosa, intentando no despertar a los clientes e incluso alterando los principios publicados sin que se note. Siguen escribiendo emails con un estilo desenfadado, como esa señora mayor que se viste con minifalda e intenta bailar con los jóvenes la música moderna. Pero la gente ve que los principios de la marca cambian, y no hay peor detractor que el amante despechado:

5. Premia a los directivos a lo grande y así olvidarán lo pequeño.

Atender al big data y a la bolsa y olvidar el small data y la economía real -¡los clientes!- es propio de miopes y de directivos del pasado. Algo así parece ocurrir en este caso si analizamos la última noticia del grupo: Los directivos de MásMóvil reciben un premio millonario por haber hecho crecer el valor de las acciones. Está bien hacer crecer una empresa, ¿no? De acuerdo, pero ¿a toda mecha y a cualquier precio? ¿Habrán hecho ese crecimiento con el rabillo del ojo más pendiente de cómo mejorarían sus propios ingresos y no tanto la solidez de la empresa? Los 12 millones de euros ganados por Meinrad Spenger, CEO de MásMóvil, son un premio tan suculento que podría cegar al mejor gestor…

Si la nueva Pepephone ha seguido estos cinco puntos al dedillo y lo ha hecho todo en contra de su propio negocio, ¿qué puede salir mal? En la era líquida, los clientes cambian de compañía con un par de clics. Y si tus clientes te querían por tus principios, dejar de tenerlos puede ser letal. Sobre todo, si quien simboliza esos principios tiene cara y ojos y acaba de anunciar que se pone al frente de un nuevo proyecto con el que querrá enamorar a todo el que quiera que su empresa de telecomunicaciones le trate con respeto.

Pedro Serrahima, el alma de Pepephone, ha sido fichado por José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica, para hacer algo insólito en esa empresa: lanzar tras el verano un operador de telefonía con precios bajos y con principios. ¿Te recuerda a algo…?

Álvarez-Pallete cree mucho en el proyecto e intuyo que planea usarlo como prueba interna de que Telefónica puede virar poco a poco a ese modelo de rentabilidad basada en tratar tan bien al cliente que el vínculo con él sea profundo. Si el nuevo operador, que se llamará O2, triunfa, Pepephone empezará a perder clientes a chorros.

Por otro lado, ¿cómo va a convencer Telefónica a los españoles de que el nuevo operador con principios es una filial de la propia Telefónica? Es difícil que con la imagen que aún tiene entre los particulares Telefónica, cale el mensaje de que dentro de ella hay una compañía tan rupturista y con la ética por única bandera. La futura O2 tiene un reto tan apasionante como delicado: convencer a miles de españoles de que le entreguen su confianza. Y para ello, deberá dotarse de un perfil público propio y gestionarse más como una startup que como un departamento de un gigante.

Telefónica acaba de demostrar, con un vídeo que hará historia en la comunicación corporativa, que entiende que al cliente digital no se llega con las pamplinas que se cuentan en aburridas notas de prensa. Así, la comunicación más estratégica de Telefónica en mucho tiempo tuvo forma de tuit.

Quizá la clave para conseguir el éxito en O2 esté en que hagan también una comunicación diferenciada, no solo en las formas sino incluso en las personas: O2 tendrá mucha más credibilidad si es el propio equipo de O2, con Serrahima al frente, quien comunique esa nueva oferta que promete ser transparente y con principios. El reto de la nueva marca no está en quitarle clientes cabreados a la desnortada Pepephone: O2 triunfará si usa el paraguas gigante de una gran compañía para ilusionar y subir a su barco de principios a millones de españoles.

Pablo Herreros es el autor de “Sé transparente y te lloverán clientes”. Es socio-director de Goodwill Comunicación

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #431 en: 09 de Julio de 2018, 17:44:48 pm »
ESIM

El móvil dejará de funcionar con tarjeta SIM: estas son las ventajas


Los teléfonos integrarán en su interior un chip universal, denominado eSIM, al que los operadores asociarán un número de teléfono y otros servicios demandados por el cliente



 MARCOS SIERRA

09.07.2018 - 10:44
La SIM tiene los días contados. La eSIM (tarjeta SIM electrónica) sustituirá el plástico que se debe insertar en el teléfono para disponer de servicio.


A partir de ahora todos los móviles contarán con un chip integrado que gestionarán el operador y el usuario -en remoto- cuando se desee cambiar de compañía o tarifa, añadir nuevos servicios o sumar más números al teléfono -por ejemplo unificar en el mismo móvil el teléfono personal y el del trabajo-, entre otras cosas.

Se trata de algo que ya es una realidad. Orange ha sido el primer operador en España en incorporar esta tecnología. Lo ha hecho en el smartwatch Huawei Watch 2 4G.

La eSIM es muy interesante cuando se viaja al extranjero. Fuera de la UE hay roaming. La eSIM permitirá contratar servicio con cualquier operador y establecer los días que se desee hacer uso de esa compañía y con qué tarifa, además de realizar el pago de forma automática.

El único requisito para utilizar la eSIM es que el dispositivo cuente con este chip en su interior. En unos meses el parque de equipos se irá ampliando, según fuentes del sector. Los operadores ya disponen en mayor o menor medida de capacidad para gestionar la eSIM.

Internet de las Cosas
La eSIM es una evolución pensada en parte para Internet de las Cosas. En unos años, el teléfono será el centro de la domótica del hogar y de diferentes sensores con los que controlaremos dónde se encuentra nuestra mochila, donde está la mascota de casa o en qué lugar hemos dejado el coche.

Ahora mismo para tener control sobre todo eso se necesita insertar una tarjeta SIM física en cada dispositivo, en cada sensor. Con la eSIM será todo más sencillo, al menos sobre el papel. El usuario sólo tendrá que informar al operador qué equipo desea dar de alta y santas pascuas. No habrá que introducir ninguna SIM ni tampoco esperar durante días a que nos llegue a casa.

Esto permitirá cambiar de un operador a otro de manera prácticamente instantánea, ya que se elimina una importante parte física de la burocracia, como es el envío de la tarjeta SIM a casa.

Roaming
La eSIM permitirá también viajar a otro país y contratar de forma sencilla una tarifa con un operador local en cuestión de segundos. Es más que probable que se gestione a través de una app o página web asociada al dispositivo, con el fin de realizar cualquier operación de forma simple: contratación de tarifas, gestión de líneas asociadas, dar de baja el servicio por robo del terminal...

Es un sistema muy interesante cuando se viaja al extranjero. Fuera de la Unión Europea hay roaming por llamar por teléfono o conectarse a Internet. La eSIM permitirá contratar servicio con cualquier operador y establecer los días que se desee hacer uso de esa compañía y con qué tarifa, además de realizar el pago de forma automática.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #432 en: 16 de Julio de 2018, 16:13:36 pm »


Un agujero de seguridad en Movistar dejó al descubierto los datos de millones de clientes


La asociación de consumidores informó ayer de un problema que permitía acceder a la información de millones de clientes de Telefónica. El operador ya ha solucionado el problema

Sede de Telefónica en Madrid
Sede de Telefónica en Madrid EFE
 MARCOS SIERRA
PERFILEMAILTWITTER
3
16.07.2018 - 10:13
Facua, organización de consumidores, ha descubierto un agujero de seguridad a través del cual se pudo acceder a los datos de millones de clientes de Movistar. El operador recibió ayer el aviso de que podría tener una brecha que dejaba al descubierto la información de sus usuarios. En cuestión de horas, la compañía consiguió solucionar el problema. Desde Telefónica aseguran que "de los análisis efectuados, hasta el momento no se ha detectado ningún acceso fraudulento".


MÁS INFO

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La información privada de los clientes de Movistar fue accesible para cualquier persona sin necesidad de que tuviese conocimientos de informática. Bastaba con tener una línea con la compañía y, tras introducir en la web su DNI y contraseña, acceder a los datos de facturación; al pedir el visionado de cualquier factura, la dirección del navegador (URL) pasaba a incorporar un código alfanumérico equivalente al número del recibo, que podía modificarse de manera que la página pasaba a mostrar las facturas de otros clientes.

Nombres, domicilios, líneas fijas y móviles, direcciones de correo electrónico y el desglose de llamadas de los clientes de Movistar han estado expuestos públicamente por el mayor agujero de seguridad de la historia de las telecomunicaciones, según asegura Facua, que ha presentado una denuncia en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Consideramos absolutamente ridículas las sanciones máximas que establece la normativa española de protección de datos, que reclama al Gobierno que actualice al no resultar proporcionales a la gravedad de las irregularidades y la cifra de afectados, que puede llegar a ser de decenas de millones de usuarios"

Facua
El operador ya sufrió hace cerca de un año y medio el ciberataque del ransomware Wannacry, que puso en jaque a miles de empresas de todo el mundo. Este virus secuestraba el disco duro del usuario y pedía a cambio un rescate por liberarlo.

Sanciones
Facua ha puesto el acento en las sanciones que deben aplicarse tras detectarse este tipo de problemas. "El Reglamento europeo establece que en función de su gravedad, los Estados miembros sancionarán las infracciones con importes que pueden llegar a alcanzar los 10 o los 20 millones de euros o, tratándose de una empresa, de una cuantía equivalente al 2 o al 4% como máximo del volumen de negocio total anual global del ejercicio financiero anterior, optándose por la de mayor cuantía. Sin embargo, la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal española limita estas multas a 300.000 y 600.000 euros, dependiendo de que se trate de infracciones graves o muy graves", explica la organización de consumidores en un comunicado.

El organismo considera "absolutamente ridículas las sanciones máximas que establece la normativa española de protección de datos, que reclama al Gobierno que actualice al no resultar proporcionales a la gravedad de las irregularidades y la cifra de afectados, que puede llegar a ser de decenas de millones de usuarios".

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #433 en: 17 de Septiembre de 2018, 07:56:57 am »

ASÍ FUNCIONA
Di adiós a la tarjeta SIM en tu móvil: qué permiten hacer las eSIM (y con qué operador)
Orange y Vodafone ya ofrecen estos servicios, que han vuelto a ponerse en primera línea tras la presentación del nuevo reloj y los teléfonos de Apple
C.
Autor
Michael Mcloughlin
michaelmcsaez

16/09/2018 20:14 - Actualizado: 17/09/2018 01:08

En los terminales más antiguos, había que quitar la batería y buscar el hueco donde insertarla. En los modelos más nuevos había que levantar una pequeña tapa lateral o pinchar para expulsar una bandeja donde colocarla. Hablamos de la SIM. Su colocación era uno de los rituales que había que dar sí o sí cuando uno estrenaba un nuevo móvil u otro dispositivo al que quisiese dotar de línea y conexión a internet. Pero esto podría cambiar completamente en los próximos años.

Y es que este diminuto trozo de plástico, que representaba el matrimonio con la operadora de turno, está a punto de evaporarse. Y todo debido a las llamadas SIM electrónicas, más conocidas por la nomenclatura eSIM. El cercano lanzamiento del Apple Watch de 4 generación y los nuevos iPhone Xs y Xr puede suponer un nuevo golpe de pedal a esta tecnología, que había asomado tímidamente en nuestro país, a pesar de que en otros puntos del mundo tienen más recorrido.

¿Qué es una eSIM? ¿Para qué sirve?

Una eSIM básicamente es una SIM que está integrada en la maquinaria de nuestros teléfonos o nuestros dispositivos. Básicamente, se trata de un circuito que puede ajustarse directamente desde el menú de configuración de los diferentes terminales. O con un código QR. Es decir, en lugar de insertar el trocito de plástico, se introducen los datos que facilite la operadora y se hace todo a través de un proceso completamente digitalizado.

Se trata de una pequeña pieza de 6 milímetros de ancho por 5 de alto. Lo más pequeño que hay hasta ahora es la nano SIM (conocida técnicamente como 4FF), de 8,8 mm de ancho por 12 de alto. Mucho menos, en cualquier caso, que aquellas con las que muchos nos estrenamos en esto de tener un teléfono móvil (25 mm x 15 mm). Tiene algunas ventajas visibles:

- Al poder cambiar directamente desde el menú de configuración, no necesitarás obtener una nueva tarjeta física de la operadora. Técnicamente, podría permitir pasar de un plan a otro, según nuestras necesidades, pero aquí entran en juego los intereses de las operadores y cómo articulan las prestaciones y las permanencias de estas tarifas. A esto hay que sumarle las regulaciones locales.

- Cambios en el diseño. No necesitan una bandeja donde depositarla, por tanto se puede ahorrar esta ranura permitiendo lograr una mayoir resistencia al polvo y al agua. Sin embargo, muchos terminales utilizan esta pieza para colocar la SIM física y la tarjeta microSD de turno para ampliar la memoria del teléfono. Algo que no ocurre en el caso del iPhone.

- Conexión para aparatos muy pequeños. Por ejemplo, los relojes inteligentes. Meter un mecanismo con una ranura podría condicionar el diseño y grosor de estos dispositivos. Con un chip que permite configurar directamente la conexión LTE, te saltas esos problemas físicos.

Hace tiempo que se pusieron sobre la mesa 'smartwatches' con tarjeta SIM. Es el caso del Gear S de Samsung. Sin embargo, su diseño estaba muy condicionado al necesitar un espacio para introducirlo.

Obviamente, uno podrá dejar el teléfono en casa pero estará limitado por el tipo de 'apps' del reloj. Muchas de ellas son 'aplicaciones' puente, que permiten acceso a notificaciones o funcionalidades limitadas. Por ejemplo, si eres usuario de Apple Music si podrás utilizar la música a pesar de no llevar el móvil encima, pero en el caso de Spotify no ocurre igual, porque aún no dispone de esa oferta en el reloj de Apple.

No solo relojes...

Pero no solo hablamos de relojes. El pasado miércoles, en la presentación de Apple, vimos la cuarta generación de su reloj, que tras el modelo LTE que presentó el pasado año, repetirá esta fórmula. Sin embargo, la noticia que importaba era la de los nuevos iPhones. Por fin ofrecían compatibilidad Dual SIM. Es decir podría os tener dos líneas en estos dispositivos.

Sin embargo, aquí había una pequeña novedad frente a lo que ya habíamos visto . Hasta ahora lo de la Dual SIM suponía meter dos tarjetas físicas al terminal. Aquí no, aquí consiste en tener una línea física y otra funcionando con eSIM. Esta funcionalidad llegará a diez países: España, Austria, Canadá, Croacia, la República Checa, Alemania, Hungía, India, Reino Unido y, por supuesto, Estados Unidos. Solo en China se lanzará una edición con ranura para dos tarjetas, aunque no han transcendido los motivos. La manzana ya había hecho un primer experimento con el iPad Pro de 9,7 pulgadas de 2017, pero su oferta era muy limitada.

Antes de Apple ya había otros fabricantes que habían anunciado para traer algunos de sus creaciones compatibles con esta tecnología a nuestro país. Es el caso del Gear Watch que Samsung presentó junto al Note 9 en Nueva York en agosto. Antes lo había hecho Huawei con el Watch 2 de la mano de Orange en España. El Pixel 2XL de Google, entre otros, es uno de los móviles preparados para esta tecnología pero solo funciona con la operadora móvil virtual de los de Mountain View, aún no presente por estas latitudes.

España: solo eSIM de Vodafone y Orange

Por el momento, solo dos operadoras en España ofrecerán servicios relacionados con la eSIM. La primera en anunciarlo fue Orange, allá por el mes de julio; y ahora le ha tocado el turno a Vodafone, que ha presentado 'One Number', un nuevo servicio para llevar los datos de tu tarifa a dispositivos conectados (hasta 4) aprovechando el estreno del Apple Watch de cuarta generación. Ese será el primer dispositivo en poder utilizarlo pero próximamente se podrán ampliar los mismos.

Como decimos, Orange ha anunciado que lo hará próximamente con el reloj de Apple y el Samsung Geat Watch, igual que hizo en junio con el reloj de Huawei. Sobre los nuevos iPhone, habrá que esperar un periodo breve para que el servicio esté disponible, a pesar de que en la presentación se podía ver el logotipo de la compañía como una de las operadoras que lo anunciarían. El coste del servicio MultiSIM será de cinco euros en concepto de alta y cuatro euros como mensualidad.

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #434 en: 25 de Noviembre de 2018, 08:11:29 am »

Atento a la cuarta cifra de los números 902: es la que marca lo que pagarás

El coste de la comunicación alcanza en algunos casos los 3,55 euros por minuto

Marcos Sierra


25.11.2018 - 05:15

Si no hay más remedio que llamar a un número de tarificación especial es importante saber lo que nos va a costar.El Plan Nacional de Numeración del Ministerio de Energía y Turismo marca los números de tarificación especial como aquellos que no se encuentran dentro de ningún plan o tarifa telefónica, es decir, deben de pagarse aparte.

Aunque hablamos de números como los 803, 803, 806, 902, 905... A veces, por circunstancias concretas, no tenemos más remedio que llamar a estos números: reservar hotel, cambiar un vuelo, coger cita en el médico...

    Si la cuarta cifra a la que vas a llamar es superior a 6, deberás haber habilitado antes la llamada con el operador, debido a que suponen un coste especialmente alto

Para no llevarnos sorpresas, es interesante saber que el cuarto dígito es el que marcará lo que pagaremos por la comunicación. No es un consuelo pero al menos nos hará evitar desagradables sorpresas.

De entrada, y según asegura la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), si la cuarta cifra a la que vas a llamar es superiora6, deberás haber habilitado antes la llamada con el operador, debido a que suponen un coste muy alto.
803, 807 y 807

Utilizados por servicios como el tarot, la pornografía, médicos o abogados, sus tarifas en función de la cuarta cifra son las siguientes:

-Si la cifra es 0 ó 1: 0,35 euros el minuto

-Si la cifra es 2 ó 3: 0,75 euros el minuto

-Si la cifra es 4 ó 5: 1 euro el minuto

-Si la cifra es 6 ó 7: 1,65 euros el minuto

-Si la cifra es 8 ó 9: 3,25 euros el minuto

Hablamos de tarifas para el fijo, desde el móvil estos precios se incrementan en 0,30 céntimos el minuto.
901 y 902

Los 901 se pagan a medias, entre la empresa y el llamante, y cuestan 0,01 euros desde el fijo y 0,25 euros el minuto desde el móvil.

Los 902 los paga directamente la persona que llama y su coste es de 0,07 euros desde el fijo y 0,40 euros desde el teléfono móvil.
905

Esta numeración va asociada a los concursos televisivos en los que hay que votar por concursantes para dirimir el resultado, en muchos casos, de los reality show. Veamos lo que pagaremos en función de la cuarta cifra.

Si la cifra es 1: 0,3 euros el minuto

Si la cifra es 2: 0,6 euros el minuto

Si es 4 ó 5: 1,2 euros el minuto

Si es 7 será de 0,6 euros el minuto.

Si es 8: 1,2 euros el minuto

Hablamos de tarifas desde el fijo. Si llamamos desde el móvil estos precios se incrementan en 0,45 euros el minuto. Los cuartos números no citados en el listado (el 0, el 3, el 6, etcétera, no son utilizados en las numeraciones actualmente).

 


 

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #435 en: 04 de Enero de 2019, 14:12:45 pm »

Huawei sanciona a dos empleados por un tuit corporativo enviado desde iPhone


 La felicitación de año nuevo del fabricante de móviles chino se escribió desde un teléfono de Apple

 Huawei indicó que degradará a uno de sus empleados y le recortará el salario, mientras que el otro no podrá optar a un ascenso este año



Huawei sanciona a dos empleados por un tuit corporativo enviado desde iPhone
Por EFE
04 ene 201907:56

La tecnológica china Huawei sancionó a dos empleados de su departamento de Relaciones Públicas después de descubrirse que el tuit con el que la cuenta oficial de la compañía en Twitter había felicitado el Año Nuevo se había escrito desde un iPhone, informa hoy el portal de noticias económicas Caixin.


En una circular interna, Huawei indicó que degradará a uno de sus empleados y le recortará el salario, mientras que el otro no podrá optar a un ascenso este año.


El tuit con el que Huawei felicitó el Año Nuevo aparecía con una inscripción que indicaba "vía Twitter para iPhone" y, pese a que fue borrado al poco tiempo, no fue suficiente para evitar que muchos usuarios, tanto en China como en otros países, compartiesen capturas de pantalla.


Estas imágenes han "afectado negativamente a la reputación de marca de los teléfonos inteligentes de Huawei", lamentó la compañía.

El error, explica el documento, se produjo en la subsidiaria de mercadotecnia Sapient, cuyo equipo no pudo conectarse a la VPN -red privada virtual, mecanismo utilizado en China para saltarse la censura cibernética que bloquea páginas como Twitter, Facebook o Google- para tuitear desde el ordenador.

Por tanto, los empleados utilizaron una tarjeta SIM de Hong Kong -con la que sí se puede acceder a estos servicios- en un iPhone y enviaron el mensaje.

Huawei culpó a Sapient de lo sucedido y no explicó el papel de los dos empleados de su departamento de Relaciones Públicas a los que ha sancionado más allá de acusarlos de "mala gestión de ventas".

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #436 en: 06 de Febrero de 2019, 06:58:39 am »
La desesperación de tener que hablar con una máquina....


El truco para que tu operador te coja el teléfono cuando llamas para reclamarle algo

Esperar al otro lado de la línea para explicarle a un agente de atención telefónica un error en la factura o una caída de la fibra en casa puede ser desesperante, pero hay una solución


Publicado 05.02.2019 - 11:28

De repente la wifi de casa se cae. Apagamos y encendemos el router para ver si la conexión se vuelve a levantar. Es lo que nos dijo el teleoperador de nuestra compañía de telecomunicaciones la última vez que nos sucedió lo mismo.

Tuvimos que esperar casi un cuarto de hora para que alguien de carne y hueso nos atendiese. El robot no comprendía el problema y, cuando lo hizo, la llamada se colgó inesperadamente. Desesperante.

Les suena, ¿verdad? Hablar con el equipo humano de nuestro operador cuando llamamos para darnos de alta en un servicio es un proceso más rápido que la velocidad de la luz. Sin embargo hacerlo para cualquier gestión cuando ya somos clientes es una operación imposible.

    Los operadores de telecomunicaciones priorizan en sus servicios de atención telefónica el personal de altas respecto al de bajas

Si quieres que te atiendan a la mayor brevedad posible, hay un truco para conseguirlo, y no es otro que tocarle aquello que más le duele: el bolsillo.
El truco

Cuando hayas tenido cualquier problema, marca el número atención al cliente de tu compañía y espera. En el momento que el chatbot o teleoperador te responda, dile que te pasen con bajas, explícales que quieres dejar la compañía.

"Darme de baja". Tres palabras muy efectivas si lo que tienes al otro lado es un sistema de voz basado en Inteligencia Artificial.

Una vez hecho esto tu llamada se tratará con la máxima prioridad. El hecho de que hayas manifestado tu intención de marcharte es lo que casi de forma automática te permitirá, como por arte de magia, conectar con un agente tan real como tú para explicarle el problema que has tenido.

Los operadores de telecomunicaciones priorizan en sus servicios de atención telefónica al personal de altas respecto al de bajas, pero cuando un cliente amenaza con irse le asignan cuanto antes un asistente humano.





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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #437 en: 19 de Junio de 2019, 06:45:04 am »

SEGÚN UN ESTUDIO DE UN MÉDICO AUSTRALIANO
¿Por qué nos está saliendo un 'cuerno' en el cráneo? El móvil es el gran culpable

Varios estudios científicos confirman que en la parte trasera de nuestra cabeza está a aparciendo una pequeña protuberancia de unos 10 milímetros de tamaño


Autor
Rubén Rodríguez
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18/06/2019 15:44 - Actualizado: 18/06/2019 16:42

Nuestra anatomía está cambiando: con el paso de los siglos, el cuerpo humano está evolucionando, minimizando alguna de las partes que menos utilizamos y potenciando aquellas que cada vez tienen mayor influencia. Pero lo más curioso es que la última evolución descubierta por los expertos tiene que ver con el uso de la tecnología: y es que los teléfonos móviles están provocando que nuestro cuerpo cuente con un 'hueso' que hasta ahora no existía.

Eso es lo que se desprende de las últimas investigaciones realizadas por David Shahar, experto especializado en las ciencias de la salud de la Universidad de la Costa del Sol (Queensland, Australia). En los últimos estudios realizados por el científico australiano, ha podido comprobar una realidad: nos está creciendo un pequeño cuerno en la parte trasera de nuestro cráneo. ¿El motivo? Posiblemente el uso del teléfono móvil ha provocado su inesperada aparición.

"Soy médico desde hace más de 20 años y en la última década he descubierto que muchos de mis pacientes tienen esta pequeña protuberancia en el cráneo", asegura Sahar en declaraciones a la 'BBC'. Se trata de un pequeño hueso prominente a modo de cuerno que está a apareciendo en la parte trasera del cráneo, una especie de pico que suele tener pocos milímetros de tamaño y que no es peligroso para la salud, pero que es debido a nuestros cambios posturales.

No existe una explicación real de por qué está apareciendo esta pequeña protuberancia en la parte trasera de nuestro cráneo, pero todas las teorías apuntan a que aparece por la hiperextensión del cuello, que provoca cierta tensión en el cráneo que termina por manifestarse a modo de cuerno. Y, ¿cuál es su razón de ser? Doblar de manera constante nuestra cabeza en extraños ángulos para atender las pantallas de nuestros dispositivos móviles.

La cabeza del ser humano pesa de media unos 5 kilos y llevarla a extraños ángulos de manera continuada puede provocar que nuestro cuello termine generando más presión de la acostumbrada en la base de nuestro cráneo. Para aliviarla, nuestro cuerpo, que es inteligente, decide 'dotar' de un pequeño hueso a la base del cráneo. De hecho, es prácticamente imperceptible al tacto, pues se calcula que mide entre 5 y 10 milímetros.

En un primer estudio publicado en el 'Journal of Anatomy' se tomaron en cuenta las radiografías de uno 218 pacientes de entre 18 y 30 años, donde un 51% de los estudiados contaban con este pequeño cuerno; un nuevo estudio en 'Nature' tomó una muestra de 1.200 personas entre 18 y 86 años, encontrando un 33% de casos con esta protuberancia, especialmente entre los más jóvenes. La buena noticia es que no es malo para la salud ni tiene efectos nocivos.

Simplemente se trata de una manera que tiene nuestro cuerpo de aliviar los hipotéticos problemas que pueda tener nuestro cuello por forzarlo al máximo, especialmente por ver las pantallas de nuestros dispositivos móviles, que nos ocupa de media más de dos horas y media al día. Una tendencia que incluso ha provocado en los últimos años que nuestro cuerpo se proteja con un nuevo hueso, un pequeño cuerno en la parte trasera del cráneo para sujetar el peso de nuestra cabeza.


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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #438 en: 26 de Julio de 2019, 13:42:12 pm »


Por qué las redes 5G van a complicar aún más las labores de la policía


La Europol denuncia que con la llegada de las nuevas conexiones móviles será más difícil rastrear al criminal

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J.M. Sánchez
J.M. Sánchez
@josedaze
MADRID
Actualizado:
26/07/2019 12:47h

La relación entre los cuerpos de seguridad del Estado y las empresas tecnológicas suele ser muy tensas. A veces complicada. El puente que conecta entre ambos mundos está muy empedrado y, aunque ha mejorado, la colaboración a la hora de recabar información en una investigación es uno de los principales obstáculos. Agentes de la policía han manifestado en varias ocasiones una queja porque las redes sociales no les facilitan las cosas, aunque ha venido cambiando. La ciberdelincuencia es un fenómeno que mueve más dinero que el narcotráfico y, con el despliegue de la tecnología de redes móviles de quinta generación, el 5G, las labores policiales se van a dificultar.


«Será mucho más difícil porque dispersan los datos en muchos elementos del sistema», dice la Europol
Así lo considera Catherine de Bolle, directora de Europol, oficina europea de Policía, que en una entrevista con Reuters, ha asegurado que las redes 5G van a provocar que la monitorización de los criminales «sea mucho más difícil» porque «dispersan los datos en muchos elementos del sistema». A su juicio, los organismos de seguridad «aún no cuentan con las regulaciones o la tecnología doméstica para llenar el vacío policial que se abrirá cuando las redes 4G se vuelvan obsoletas». En un informe (PDF) del organismo apunta a la tesis de que las nuevas conexiones traerán consigo ciertos riesgos en seguridad.

Europol cree que esta tecnología dificulta el empleo de identificadores únicos de las tarjetas SIM con los que se identifican los diferentes dispositivos. Parte de ese problema se debe, denuncia el organismo policial, a dos factores: el primero es consecuencia deel cifrado de IMSI (International Mobile Subscriber Identity, Identidad Internacional del Abonado Móvil en español), un código individual de la tarjeta móvil cuyo protocolo para las redes de telefonía 4G y 5G han contemplado fallos que permitía «espiar» las lalmadas. Y, por otro, denuncian que los receptores para realizar los trabajos de vigilancia quedarán obsoletos.


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Hasta ahora, las autoridades policiales europeas podían escuchar y rastrear a los delincuentes cuando emplean dispositivos de comunicación móviles a través de la red 4G, pero la policía advierte de que se enfrenta a muchos obstáculos cuando se generalicen las nuevas conexiones: «no podemos usarlos en la red 5G». Europol, además, ha mostrado su queja al entender que cuando se debatió la estandarización de las nuevas conexiones -que deben de estar listas para 2020- se eludió la posición de la policía.

«La industria móvil y cualquier persona involucrada en el desarrollo de 5G son muy conscientes de la necesidad de proporcionar acceso legal a las redes de telecomunicaciones cuando implementamos el 5G», dice la GSMA
«El mayor riesgo es que no somos lo suficientemente conscientes de los desarrollos a nivel tecnológico, y tenemos que estar a la vanguardia en esto. Tenemos que entender lo que está sucediendo y tenemos que tratar de dar respuestas», apuntó De Bolle. Desde la GSMA, organismo que representa a operadores móviles a nivel global, ha salido al paso de estas acusaciones defendiendo que los criminales seguirán siendo rastreados de manera legal como hasta ahora. «Seguirán pudiéndose interceptar», aseguraban fuentes de la institución a la cadena BBC. «La industria móvil y cualquier persona involucrada en el desarrollo de 5G son muy conscientes de la necesidad de proporcionar acceso legal a las redes de telecomunicaciones cuando implementamos el 5G», señala el organismo.


Expertos en seguridad informática temen, precisamente, que surja una nueva edad de oro de cibercrímenes. «Habrá que cambiar todos los paradigmas alrededor de la nueva tecnología y habrá una nueva forma de estar conectado y trabajando. También en la policía. Un dispositivo conectado supone problemas y riesgos. Hay muchas bondades pero también muchos riesgos», explica a este diario Hervé Lambert, de la firma de seguridad Panda, quien descuelga un símil para comprenderlo: «Vamos a poner muchas más ventanas a los edificios que tenemos que proteger». Algunas estimaciones consultadas apuntan a que para 2025 habrán más de 50.000 dispositivos conectados. Una cifra que representa un gran desafío porque se multiplicarán las fuentes de datos bajo una misma estructura de red.

«Las empresas de seguridad nos estamos preparando, estamos montando estructuras de protección, pero tampoco tenemos una varita mágica para saber lo que va a pasar de aquí a cinco años», dice un experto
«Se pueden secuestrar dispositivos, interceptar en las comunicaciones, desviar las tecnología para hacer lo que queramos, pero [con el 5G] tendremos que adaptarnos a las necesidade de este nuevo mundo. Habrá tantos chicos malos o más como ahora. Esos cibercriminales seguirán haciendo sus actividades por otras vías. España es uno de los países donde hay mucha actividad de ciberataques. Hay una cosa clara: cuanto mayor es el uso de la tecnología, mayor es el riesgo de ciberataque», sostiene.


¿Estamos preparados? «No», responde tajantemente este experto. «Las empresas de seguridad nos estamos preparando, estamos montando estructuras de protección, pero tampoco tenemos una varita mágica para saber lo que va a pasar de aquí a cinco años», lamenta. A su juicio, con la llegada del 5G «va a ser más difícil controlar al malo», pero también los cibercriminales van a tener «muchas más formas de llegar a donde quieren llegar».

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Re:Las operadoras de telefonía e internet y sus "cosas"
« Respuesta #439 en: 06 de Septiembre de 2019, 07:29:41 am »

¿Pueden los cargadores de móviles provocar incendios cuando no tienen el teléfono enchufado?

Circulan vídeos en internet que alertan del elevado riesgo de dejar un cargador de móvil enchufado a la corriente cuando no se está cargando el teléfono
Respondemos a Lola, socia y lectora de eldiario.es
Jordi Sabaté
05/09/2019 - 23:02h

Jan Maziek


Lola, socia y lectora de eldiario.es, nos escribe el siguiente texto en un correo electrónico: "Hace unos días me pasaron un vídeo de una noticia de un telediario en el que se hablaba del incendio de un colchón en Valladolid porque la punta de un cargador de móviles estaba sobre él. En la misma salían expertos que hablaban del alto riesgo que supone dejar estos extremos del cable en contacto con tejidos de sofás, ropa o camas, ya que los pueden incendiar. Desde entonces tengo la paranoia de quitar todos los cargadores de la casa que van dejando mis hijos, que no se toman la noticia en serio y dicen que es un mito. ¿Quién tiene razón, ellos o yo?"

La noticia del incendio

Buscando en Google vídeos sobre incendios de colchones en Valladolid por causa de puntas de cargadores, hemos dado con la pieza que suponemos que es la que ha visto Lola, y que fue emitida por una cadena española a principios de julio. En concreto la noticia es esta. ¿Es real o es la clásica pieza de relleno en verano, publicada con un punto de falta de rigor?

En la misma, dos expertos de distintas empresas aseguran que los cargadores -no se especifica si refieren a la punta metálica opuesta al USB y que tiene la clavija de carga, aunque se supone- jamás se deben dejar enchufados a la corriente cuando no se está cargando el móvil, y menos con la clavija tocando telas u otros materiales inflamables. Se habla también del mayor riesgo en caso de que los cargadores no sean los oficiales ni los homologados por los correspondientes fabricantes.

Hablamos con Apple

Nos hemos puesto en contacto con el departamento técnico de diversos fabricantes para que nos aclaren los riesgos reales que puede tener un cargador en las citadas circunstancias, por ejemplo enchufado y con la clavija sobre la cama. Finalmente solo Apple se ha avenido a respondernos. El técnico que nos ha atendido nos ha negado tajantemente que haya peligro alguno con los cargadores que vende o autoriza la marca.

"Para demostrarlo solo hace falta coger con los dedos en pinza ambos lados de la clavija Lightning, para comprobar que no se produce ninguna descarga de energía, pues la intensidad eléctrica es prácticamente inexistente", asegura el técnico. Además, ha destacado que "cuando no hay un teléfono en carga el circuito no está conectado y por tanto no se produce la diferencia de potencial que provoque la circulación de electrones, que es lo que produce la energía, y que en todo caso es de mínima intensidad", destacando que "esto es válido para cualquier cargador oficial de cualquier fabricante de móviles serio, pues se pasan muchos controles de calidad".

Respecto al uso de modelos no homologados por Apple, la misma persona ha apostillado que no se pueden hacer responsables de ellos porque o bien no los han testado o bien no tienen el nivel de homologación, pero que de todos modos "un posible riesgo de incendio vendría por la mala calidad del cable y en todo caso se podría producir durante la carga del teléfono, en la que podría haber un sobre calentamiento, pero no cuando la clavija está libre".
Tom Rafik

Tom Rafik

Usar cargadores certificados

Finalmente ha explicado que Apple tiene el programa de certificación MFI (Made For iPhone) al que pueden acogerse distintos fabricantes que deseen homologar sus cargadores, y ha desaconsejado utilizar los que no tengan esta certificación, por motivos de seguridad, ya que en ellos sí puede existir riesgo real de sobrecalentamiento cuando están cargando el móvil, por la mala calidad de sus materiales. Ya en 2016 Apple advertía que más del 90% de los cargadores que se venden en plataformas como Amazon no ofrecen las garantías que el fabricante requiere para homologarlos.

Es decir que no es cierto que un cargador enchufado a la corriente pueda provocar incendios, al menos si ha pasado todos los controles de calidad y está certificado por el fabricante o asociaciones de fabricantes. Se han dado casos de incendios en caso de carga como en el famoso caso del Samsung Note7, pero el motivo era el sobrecalentamiento de la batería, no el cargador.

En todo caso, Lola puede estar tranquila porque un cargador que no está cargando un dispositivo no se calienta y es imposible que provoque un incendio. Basta que tome la precaución de usar cargadores homologados si suele efectuar la carga encima de sofás o en la mesilla de noche, etc.
¿Consume energía un cargador enchufado?

Otra cosa es que el cargador dejado en el enchufe pueda o no tener un cierto consumo, puesto que sí que existe una pequeña diferencia de potencial entre la clavija y la ionización del aire que lo rodea, que puede generar movimiento de electrones y por tanto un cierto consumo eléctrico, incapaz de todos modos de provocar incendios.

En concreto se calcula que un cargador enchufado sin un móvil conectado gasta de media 0,26 vatios, o lo que es lo mismo, 0,00026 kilovatios hora (kWh). Como resultado de este gasto, al año arroja un consumo fantasma de 1,5184 kWh -suponiendo que pasa de media 16 horas sin cargar el móvil-, que asumiendo un precio medio aproximado por kWh de 0,15 euros, se convierte en un coste de 0,22 euros anuales en este concepto.

Es decir que hay consumo fantasma, pero es nimio a nivel individual. Ahora bien, la cosa cambia un poco si tenemos en cuenta que existen cerca de 2.500 millones de usuarios de móviles, con sus respectivos cargadores enchufados y consumiendo esos mismos 1,5 kWh al año, que nivel global se pueden convertir en 3750 millones de kWh despilfarrados, con un coste medio, aplicando tarifas españolas, de 562,5 millones de euros.