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Creo que el programa sobre la atención a las llamadas que los ciudadanos realizan a los teléfonos 1-1-2, y cual es su tratamiento, antes de remitir la información a los Servicios que deben participar en la resolución de la situación que motiva esa llamada, ha sido muy interesante y ha dejado claras varias cosas.
Existen 17 diferentes fórmulas de trabajo. Una por cada 1-1-2.
En muy pocas Comunidades Autónomas, los Servicios de Atención a la Emergencia participan en la creación de los protocolos de atención a las llamadas.
Por ello no siempre se solicitan a los llamantes, los datos necesarios para que la intervención de los recursos de esos SAE´s, sea eficiente desde el primer momento.
No existe un criterio único sobre si es mejor disponer de operadores telefónicos “blancos”, preparados específicamente para atender llamadas; u operadores que pertenezcan a los SAE y hayan formado parte de sus recursos “operativos”.
Hace falta una labor de coordinación de los 1-1-2, para intentar que se utilicen protocolos únicos en todas las Comunidades Autónomas.
Queda mucho camino, para garantizar la accesibilidad de personas con discapacidades visuales, auditivas o verbales a los 1-1-2.
Se están desarrollando sistemas que permiten automatizar la información remitida a los 1-1-2.
Nos hemos comprometido a volver a tratar el asunto, después del verano.
Nuestros “tertulianos” con amplio conocimiento del asunto tratado, han sido:
Arancha Ayensa, de MK Plan 21, empresa del grupo de ONCE; Carlos Alonso, Comandante de la Guardia Civil y responsable de Apoyo de la Comandancia de Madrid; Carlos Novillo, miembro de la junta directiva de la Asociación Profesional de Técnicos de Bomberos; Cristobal Román Director de Sistemas y Tecnología de EPES; Eugenio Herrero de SafetyGPS; Eugenio Pérez, responsable del Centro de Investigación, Desarrollo y Aplicación Tiflotécnica, de la ONCE; Leonardo Lafuente, de la junta directiva de la Unión Nacional de Jefes de Policía Local y Jefe de la Policía Local de Aranjuez; Luis Alberto Rodríguez, médico y Presidente fundador de la Sociedad Española de Medicina de Emergencias; Luis Gestoso, Director General de Seguridad y Emergencias de la Comunidad Autónoma de Murcia y Pablo Gárriz Presidente de la Asociación Española de Lucha Contra el Fuego.
Ellos y nuestro equipo: Carmen García Toribio; Cristina Frerot y Mario Llorens, han conseguido que este programa haya salido adelante.
Espero que os guste.
Rafael Moro Fonseca
